শর্তাবলী (Terms & Conditions)
পরিচিতি
Yasir Premium Shop-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কোনো পণ্য বা সেবা ক্রয়ের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার পূর্বে সকল নিয়ম ও শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ে নিন।
আমাদের অনেক ডিজিটাল পণ্য বিশ্বস্ত সরবরাহকারী বা অনুমোদিত উৎস থেকে সংগ্রহ করা হয় এবং গ্রাহকদের কাছে সরবরাহ করা হয়। প্রতিটি পণ্যের বৈশিষ্ট্য, ওয়ারেন্টি ও ব্যবহারবিধি আলাদা হতে পারে।
ওয়ারেন্টি নীতিমালা
ওয়ারেন্টির শর্ত
- প্রতিটি পণ্যের ওয়ারেন্টি সময়সীমা ও শর্ত ভিন্ন হতে পারে।
- পণ্য ক্রয়ের আগে অথবা ডেলিভারির সময় ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত তথ্য জানিয়ে দেওয়া হবে।
- ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য থাকলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমস্যার সমাধানের জন্য আমরা যথাসাধ্য সহায়তা প্রদান করব।
- ব্যবহারকারীর ভুল, ডিভাইসজনিত সমস্যা অথবা তৃতীয় পক্ষের কারণে সৃষ্ট সমস্যার ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
সাপোর্ট ব্যবস্থা
- সাপোর্ট সময়: সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা।
- প্রয়োজনে TeamViewer, AnyDesk বা Google Meet-এর মাধ্যমে রিমোট সাপোর্ট প্রদান করা হতে পারে।
- বিশেষ পরিস্থিতিতে সাপোর্ট পেতে ১ ঘণ্টা থেকে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
ডেলিভারি নীতিমালা
ডেলিভারি মাধ্যম
ডিজিটাল পণ্য নিম্নোক্ত মাধ্যমে সরবরাহ করা হতে পারে:
- ইমেইল
- Facebook Messenger
ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য নয়।
ডেলিভারি সময়
- সর্বনিম্ন: ১ ঘণ্টা
- সর্বোচ্চ: ২৪ ঘণ্টা
বিশেষ পরিস্থিতিতে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
গ্রাহকের দায়িত্ব
- অর্ডারের সময় সঠিক ইমেইল, ফোন নম্বর বা যোগাযোগের মাধ্যম প্রদান করতে হবে।
- ভুল তথ্য প্রদানজনিত সমস্যার জন্য গ্রাহক দায়ী থাকবেন।
- ভুল তথ্য প্রদান করলে দ্রুত আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
অর্ডার বাতিল ও রিফান্ড নীতি
অর্ডার বাতিল
ডিজিটাল পণ্য ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট
- আমরা যদি নির্ধারিত সময়ে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই, তাহলে গ্রাহক রিফান্ড অথবা বিকল্প পণ্যের আবেদন করতে পারবেন।
- বিকল্প পণ্যের মূল্য পূর্ববর্তী অর্ডারের সমমূল্যের হতে হবে।
- ডিজিটাল পণ্য ডেলিভারির পর সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়, যদি না ভিন্নভাবে উল্লেখ করা থাকে।
আচরণবিধি
আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সম্মানজনক আচরণ বজায় রাখার অনুরোধ করা হচ্ছে। অপমানজনক, হুমকিমূলক বা অশোভন আচরণের ক্ষেত্রে আমরা সেবা প্রদান সীমিত বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
শর্তাবলীর পরিবর্তন
Yasir Premium Shop যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।
যোগাযোগ
শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
ধন্যবাদ,
Yasir Premium Shop Team